初めてKinstaチャットサポートをしてみる

Kinsta機能

Kinstaの管理画面の操作などでわからないことがあります。

ネットで検索ワードを変えながら何度も調べても、なかなか解決策が見つかりません。どうしたらいいかわからず、疲れてしまってそのまま放置してしまうことだってあります。

こんな時は、Kinstaのチャットサポートを利用するといいでしょう。

Kinstaのチャットサポートとは、Kinstaの専門スタッフにチャットで質問ができるという機能です。

ただし、Kinstaはアメリカ企業です。そしたら「英語でやりとりをしなくちゃいけないの?」という点がありますね。

この答えを先にいいますと、チャットは英語でする必要があります。

英語話せないし、メールならまだしもチャットというオンラインでの会話はキツい!
それに、ワードプレス歴長くないから難しい返事が来たら困るし、そもそも
分からないことをどうやって質問してもいいかもよくわからない!

というふうに思ってしまいますよね。


私は2年以上、Kinstaを使ってます。

そして、このKinstaのチャットサポートをフルに使ってきました。

回数ですと、余裕で100回以上はチャット連絡しています。


今では、ちょっとネットで調べれば答えが出てくるような疑問も、Kinstaのチャットで質問してしまうことだってあります。

それくらい楽勝で、なにより便利だと思っているんです。


そこで今回は、英語に自信がなくても、どのような感じで質問して、チャットすればいいかということについてお話します。

また、Kinstaのチャットサポートを何百回も使ってきたからこそわかる、Kinstaスタッフ達ってどんな人たちなの?ということもお話します。

Kinstaチャットサポートの人達がどんな人か知っていた方が、雰囲気がわかり初めてでもチャットがしやすいかと思うからです。

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このブログを読んでわかるポイント

・チャットってどんな感じ?
・Kinstaサポートはどんな人達なの?
・英語はできない!どうすればいい?

チャットサポートの使い方

Kinsta管理画面の操作方法などが分からない場合、Kinstaのチャットサポートにて質問・お問い合わせすることができます。

お問い合わせの仕方については、以下の動画のとおりです。

  1. ダッシュボードの右下にある青いアイコンをクリックします。
  2. Send us a message をクリック。
  3. I need technical support をクリック。

チャットサポートの使い方については、あとに出てくる「チャット実践」の章にて、実際にチャットサポートと連絡のやりとりをしている動画があるので、そちらをご覧いただくと簡単にお分かりいただけるかと思います。

Kisntaのチャットサポートってどんな感じ?

一言でいうと、気軽にいろいろ聞けるチャットという感じです。

LINEするのとほぼ同じイメージと思っていただいて大丈夫です。


チャット相手は、外国人です。

私の経験上、ほどんどが米国以外の方です。

アメリカ人もいましたが、コロンビア人やセルビア人、ブルガリア人の方など毎回ランダムな感じです。


みなさん、エンジニアとして専門知識はあり、そして当然ですが十人十色です。

なかには、オタク的な性格なのかどんどん技術的な説明をしてくる方や、こちらの質問を捉えてなくない?と思ってしまうような方もいます。

陽気な方や几帳面な方いろいろいて、そしてグローバルな環境だといえます。


英語を話しますが、英語を母国語としていない方がほとんどです。だからこそ、こちらが変な英語をいってもこちらの言わんとすることを汲み取ってくれたりもします。


いろいろな方がいるということを理解していれば、サポートを受けるみなさんも寛容な姿勢でチャットできるし、楽しく会話できるかと思います。

チャットサポートは英語!英語に自信がないけど大丈夫?

チャットは英語でする必要があります。

これは、サポート担当の方が100%外国人であるためです。


もし英語が全くできない場合は、Google翻訳を使ってください。Google翻訳の英語力で十分です。

むしろ近頃、すごく翻訳精度が上がっているので、全く問題ないでしょう。


「チャット実践」の章に出てくる動画では、実際にKinstaのチャットサポートに質問してみました。

Google翻訳を使いながら質問をしているので、参考にしてください。


チャットサポートは英語となります。しかし、必要に応じてGoogle翻訳を使いながらチャットすれば問題なしということですね。

わからないと伝えるー英語のフレーズ例

「技術的な説明で意味がわからない!」という場合があります。

先にも触れましたが、Kinstaのサポート担当は専門家であります。

なかには、技術的に高度な説明をする方がいて、意味不明なことがあります。

このようなに分からない場合は「I am not sure at your point. Would you explain in other way?」(ちょっと意味がわからないので、違った言い回しで説明きませんか?)と「わからない」ということを伝えてください。

言い回しを変えて丁寧に説明してくれますよ。

I can’t understandを使うのは控えましょう!これは(言っていることが理解できない!)という少し怒っているような印象があるので。

英語のレッスンぽくなり恐縮です。

いずれにしても、わからないときは、気兼ねしないでそのことをはっきりと伝えてください。

チャット最中、どうしても理解できない場合

先ほどのフレーズ
I am not sure at your point. Would you explain in other way?
(ちょっと意味がわからないので、違った言い回しで説明きませんか?)
と伝えたら、違う言い回しで説明してくれました。それでもよく意味が分からない!

という場合があります。

このような場合、すぐに理解できない場合がほとんどだと思うので「Let me have a time, I will chat you when I got it.」(意味がわかったらもう一回チャットから、ちょっと時間くれない?)とチャットしましょう。

そして数時間後や数日後など、みなさんがその意味をわかったタイミングでまた連絡をすれば良いんです。


Kinstaサポートはみなさんの味方です。

返信が来たからといって焦らずみなさんのペースでゆっくり返信をすれば大丈夫です。

チャット実践 ー 何を聞けばいいかわからない?

何を聞けばいいか分からない場合、

それに対する私の答えは、何を聞いても大丈夫につきます。

今回のブログを通じて、みなさんには実際にチャットの仕方についても知っていただきたいと思ってます

なので、ここでは試しにKinstaのチャットサポートに適当な質問を実際にしてみることにします。

Kinstaのチャットサポートを利用してみた

Kinstaサーバーとあまり関係がない私の質問に対しても、しっかり答えてくれましたね。

何を聞いても大丈夫と言いましたが、このようにちょっとしたことでもチャットを始められる手軽さがいいですね。

Kisntaチャットサポートで困ったら?

これまでKisntaのチャットサポートがどんな感じであるか、また利用する上でのノウハウについて、経験談を交えながらアドバイスをさせていただきました。

それでも、何か不安であったり、やりとりが上手くいかない、意味が分からないということがあれば、本サイト掲示板にてトピックを立ててお知らせください。

もし、こんなことが聞きたいけどどう聞けばいいかわからないということがあれば、一緒に考えましょう。

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